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PREGUNTAS FRECUENTES

 

Envío y Entrega

¿A dónde envían?
Enviamos a todos los países de Europa.

¿Cuánto cuesta el franqueo?
Tarifas de envío que puede encontrar aquí: www. biodama.com/es/tarifas-envio

¿Cuanto tardará mi orden en llegar?
Como todos los productos se envían desde Polonia, donde se encuentran todos los productores, el envío puede demorar hasta 10 días.

¿Qué sucede si ingresé la información de entrega incorrecta?
Desafortunadamente, no podemos cambiar la información de un pedido una vez que su pedido ha sido procesado. Asegúrese de ingresar los códigos postales correctos y, si se encuentra en un edificio de oficinas, agregue el nombre de su empresa para evitar que nos devuelvan el paquete. Si por alguna razón ingresa la dirección incorrecta, esto puede retrasar el paquete hasta 4 semanas y no podemos garantizar que el paquete le sea entregado nuevamente sin costo adicional por el envío.

¿Tengo que pagar la tarifa de devolución al remitente y una nueva tarifa de envío si mi paquete no se entrega?
No, es parte de nuestro servicio que cubramos la tarifa de devolución y le enviemos el paquete de forma gratuita.

 

Pedidos

¿Cómo sé si mi pedido ha sido exitoso?
Debería recibir una confirmación de pedido una vez que haya realizado y pagado su pedido. Si por alguna razón el pago no se realizó, le enviaremos un correo electrónico para informarle y darle algunas opciones de pago fáciles.

 

Devoluciones / Cambios

¿Cómo devuelvo un artículo?
Las devoluciones deben hacerse dentro de los 14 días posteriores a la compra del producto. Si desea devolver un artículo, vaya al formulario de devolución. Después de completar el formulario, recibirá un correo electrónico con todas las instrucciones.

 

Seguridad y Privacidad

¿Es seguro ordenar en su sitio web?

Si. Nuestro carrito de compras tiene una protección de datos Secure Socket Layer (SSL) de 256 bits. (El más alto permitido por la ley).

¿Venden o dan nombres de clientes y direcciones o correos electrónicos?

¡Absolutamente no! Nos tomamos en serio la privacidad del cliente y no vendemos ni damos ninguna información del cliente a fuentes externas.